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Chamadas telefônicas lideram o ranking de contatos para o Samae em 2021

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Data: 16/04/2021

Desde o início da pandemia, o Samae adotou medidas para evitar aglomerações nas dependências da autarquia. Os atendimentos passaram a ser feitos on-line e por agendamento. E os números demostram que a população se utiliza desses canais para encaminhar suas demandas. As chamadas telefônicas lideram o ranking de contatos feitos com o Samae em 2021. Em segundo lugar estão as demandas através do aplicativo de celular (whatsapp) e por último os atendimentos presenciais.

Para a coordenadora do departamento comercial (atendimento ao cliente), Letícia França Andrade, as pessoas entenderam a necessidade do distanciamento e a praticidade do atendimento remoto. “Praticamente todas as demandas podem ser encaminhadas sem a necessidade de vir pessoalmente ao Samae”, destacou.

A telefonista Nathielly Hemkemeier Bizarri, ouve diariamente as mais diferentes demandas, de reclamações a elogios, e observa que as pessoas, na maioria das vezes, querem resolver os problemas o mais rápido possível. “Mas eles entendem, o jaraguaense é um povo educado”, elogia.

A dona de casa Odete Wolff mora no bairro Vila Lenzi e precisou retirar uma “caixa padrão” para adequar o seu hidrômetro (relógio marcador) para o padrão Samae de ligação. Ela agendou o atendimento por telefone e nesta quinta-feira (8), compareceu ao Samae para receber retirar a caixinha. E elogiou a qualidade do atendimento. “Não levou mais de cinco minutos. Muito rápido”, disse.

Atendimentos que podem ser feitos por Whatsapp 2106-9100

- Alteração de titularidade;

- Desligamento de água;

- Esclarecer dúvidas;

- Emissão de 2ª via;

- Falta de água;

- Solicitar instalação de boca de lobo;

- Ordens de serviço diversas;

- Parcelar débitos;

- Recadastramento ou atualização;

- Religação;

- Requerimentos;

- Resíduos sólidos (saco verde e coleta seletiva);

- Revisão faturamento;

- Entre outros.

Outras formas de contato com o Samae: www.samaejs.com.br, https://www.facebook.com/samaejs, instagram.com/samaejaraguadosul/, samae@samaejs.com.br (e-mail).

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