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Nova ferramenta agiliza atendimento remoto no Samae

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Data: 02/09/2021
Uma nova ferramenta já está à disposição dos usuários dos serviços do Samae de Jaraguá do Sul, na internet. Trata-se do auto atendimento pelo site da autarquia ou do whatsapp (2106-9100). Seja pelo telefone celular ou computador, os moradores podem resolver suas demandas sem precisar se deslocar até o Samae. É só seguir o passo a passo que a própria ferramenta vai orientado o usuário até a conclusão da operação.
 
Para iniciar o auto atendimento, basta clicar no ícone do canto inferior direito da página principal no www.samaejs.com.br e acessar a web chat (ver foto). No sistema é possível consultar débitos, retirar a segunda via da fatura de saneamento, fazer simulações de parcelamento, entre outros encaminhamentos. Tudo muito rápido e fácil. O interessado pode fazer as operações em qualquer momento do dia e até solicitar o apoio de um atendente.
 
Segundo a coordenadora do setor de atendimento comercial do Samae, Letícia França Andrade, as pessoas vão perceber as vantagens em utilizar a nova ferramenta. “É mais rápido, prático e evita deslocamentos”, diz.
 
Para o coordenador de tecnologia e informática do Samae, Adriano Machado, o objetivo é usar a tecnologia disponível para facilitar a vida das pessoas. Ele explica que por questões de segurança, somente com o número do CPF ou CNPJ do titular da matrícula (cadastrada no Samae), é possível fazer o auto atendimento. “Devido a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Quem não é cadastrado pode solicitar o atendimento de um servidor”, destacou.
 
 

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