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Samae busca excelência no atendimento ao cliente

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Data: 25/05/2021

Com o objetivo de aperfeiçoar o atendimento interno e externo oferecido pelo Samae, os servidores que atendem diretamente ao público estão passando por treinamento. Inclusive os responsáveis pelos setores que atuam em obras nas ruas. Na manhã desta terça-feira (25), os servidores participaram do "Workshop Magia no Atendimento - Desperte o Melhor que Há em Você", ministrado pelo presidente da Associação dos Empresários das Micro e Pequenas Empresas do Vale do Itapocu (APEVI), Walmir Coleto.

Ele apresentou vários conceitos aplicados ao atendimento, principalmente o chamado “Atendimento Disney”, que visa encantar o cliente. O empresário chamou a atenção para questões como respeito, organização, atenção e acolhimento. “A pessoa que busca atendimento precisa se sentir valorizada. E na medida do possível, superar as expectativas, oferecer mais do que ele procura”, ensina Coleto.

Para a coordenadora de recursos humano do Samae, Karina Tribess Stricker, a intenção é melhorar a solução de problemas aos munícipes e aos fornecedores (internos e externos). “Fazer bem feito suas atribuições para evitar retrabalho e, em caso de retrabalho, fazer este melhor ainda e dar retorno as pessoas envolvidas”, enfatizou.

O diretor presidente do Samae, Ademir Izidoro, ressaltou que 2021 será o ano de foco no atendimento ao cliente. E todos os esforços serão feitos para o Samae se tornar referência também no atendimento ao público. “Tenho como compromisso de gestão, melhorar o atendimento à população”, disse.

Na próxima quinta-feira (27), uma nova turma de servidores passará pelo treinamento.

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