Finalidade

Desligamento definitivo no fornecimento de água, onde é retirado toda instalação predial à rede de distribuição de água.

Requisitos Exigidos do Usuário

- Solicitação deve ser feita no atendimento comercial, pelo proprietário do imóvel com a última leitura em mãos;
- Os débitos serão cobrados num boleto chamado conta final;
- RG e CPF do proprietário do imóvel.

Etapas do Processo

1. Abertura do pedido com a documentação exigida;
2. Geração do requerimento de desligamento;
3. Emissão e pagamento do boleto da conta final;
4. Geração da ordem de serviço para desligamento.

Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço

- O desligamento no local depende da data de pagamento do boleto final.
- Prazo de execução do desligamento, após o pagamento, em até 24 horas.

Forma de prestação do serviço

- O serviço é executado pela equipe da Diretoria de Obras.

Prioridades de atendimento

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

• Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03

Contato e consulta ao processo

Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto - (Samae)
Rua Erwino Menegotti, 478 - Bairro: Água Verde - CEP: 89254-000
Telefone: (47) 2106-9100

WhatsApp: (47) 2106-9100
E-mail: atendimento@samaejs.com.br
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8 às 16h

Finalidade

Retirada de segunda via de fatura, paga ou não.

Requisitos Exigidos do Usuário

- Informar apenas os números da sua Matrícula, que se encontra na parte superior da sua fatura de água ou CPF do titular ou o endereço correto.

Etapas do Processo

Cliente poderá solicitar presencialmente a emissão da 2ª via, ou retirar no Site do Samae.

Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço

- Imediato

Forma de prestação do serviço

- O serviço é prestado por equipe de atendimento interno do Samae.

Prioridades de atendimento

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

• Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03

Contato e consulta ao processo

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Horário: Segunda a sexta-feira, das 8 às 16h

Finalidade

Solicitação para implantar um conjunto de tubulações e equipamentos para ligar a instalação predial à rede de distribuição de Água e Esgoto. Solicitação para cadastrar o imóvel para cobrança da tarifa dos resíduos sólidos.

Requisitos Exigidos do Usuário

- Documentos descritos no Art. 60 do regulamento do Samae; 
- Contrato de compra e venda, escritura ou matrícula do imóvel;
- Identidade e CPF;
- Alvará de construção ou IPTU.

Etapas do Processo

1. Obrigatoriamente o requerente deverá solicitar o serviço no presencialmente na sede do Samae;
2. Preparar o padrão de ligação de água conforme "Manual de Instalação de Caixa Padrão" entregue ao requerente junto a solicitação, após executado o padrão, comunica-se o Samae presencialmente ou por meio do telefone.

Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço

- Prazo de ligação de água/esgoto em até 10 dias úteis;
- Cadastro somente para cobrança de Resíduos sólidos é ativado de imediato.

Forma de prestação do serviço

- Os serviços são prestados pela Diretoria de Obras.

Prioridades de atendimento

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

• Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03

Contato e consulta ao processo

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Horário: Segunda a sexta-feira, das 8 às 16h

Finalidade

Alteração do titular que consta nos dados cadastrais do imóvel e na fatura, somente podendo ser alterado para o proprietário.

Requisitos Exigidos do Usuário

Pessoa Física:
-  Contrato de compra e venda ou Escritura ou matricula imobiliária atualizada;
- RG e CPF.

Pessoa Jurídica:
- Contrato de compra e venda ou Escritura ou matricula imobiliária atualizada;
- Contrato social da Empresa, RG e CPF de um dos representantes e Cartão CNPJ.

Etapas do Processo

1. A solicitação deverá ser feita no atendimento comercial com documentação exigida;
2. Análise da documentação pela atendente e estando correta, registra-se o atendimento e realiza-se a alteração;
3. Alteração realizada, faz-se digitalização dos documentos e inclui no sistema.

Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço

- Imediato

Forma de prestação do serviço

- O serviço é prestado pela equipe interna do Samae.

Prioridades de atendimento

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

• Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03

Contato e consulta ao processo

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Finalidade

Contestação do cliente em relação à entrega da fatura do mês no imóvel, informando que não recebeu a fatura.

Requisitos Exigidos do Usuário

- O cliente procura o atendimento comercial para emissão de 2ª via da fatura informando que a conta não foi deixada no imóvel. A 2ª via também poderá ser emitida pelo site do Samae no  Endereço Eletrônico.

Etapas do Processo

1. Necessário que imóvel tenha caixa de correio para entrega de fatura, sendo identificado que possui e a conta não foi deixado no local é aberto verificação junto a empresa prestadora de serviço para identificar o qual o impedimento da fatura.

Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço

- 30 dias.

Forma de prestação do serviço

- O serviço de emissão da 2ª via é prestado pela equipe interna do Samae e, também pelo Site do Samae.

Prioridades de atendimento

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

• Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03

Contato e consulta ao processo

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Finalidade

Parcelamento dos débitos vencidos em até 12x, com entrada de pelo menos 10% do valor do débito.

Requisitos Exigidos do Usuário

- Somente o proprietário do imóvel ou parente de 1º grau poderá solicitar o parcelamento;
- Apresentar RG E CPF ou CNH.

Etapas do Processo

1. A solicitação deverá ser feita de forma presencial na sede do Samae pelo proprietário ou parente de 1º grau com documentação exigida;
2. Análise da documentação pela atendente e estando correta, registra-se o atendimento e poderá ser realizada o parcelamento do débito;
3. Faz-se cópia da documentação e solicita-se a assinatura do cliente no termo de acordo e confissão de dívida;
4. Entrega -se cópia dos documentos ao cliente e boleto para pagamento da entrada.

Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço

- Imediato.

Forma de prestação do serviço

- O serviço é prestado pela equipe interna do Samae

Prioridades de atendimento

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

• Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03

Contato e consulta ao processo

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Finalidade

Solucionar reclamações referentes aos serviços de resíduos sólidos, incluindo problemas de coleta domiciliar e/ou seletiva, situações adversas de dano ao patrimônio causado pelos veículos de coleta, dentre outras situações em decorrência de algum fator apresentado pelo cliente.

Requisitos Exigidos do Usuário

O cliente dever vir ao Samae ou ligar para o Samae e informar:

1. Matrícula;
2. Nome ou endereço da fatura de resíduos sólidos.

Etapas do Processo

1. Abertura de reclamação de resíduos sólidos junto ao setor comercial do Samae via atendimento presencial e/ou por telefone;

2. Encaminhamento para o setor de Resíduos Sólidos do Samae;

3. Análise da situação e resolução do problema incluindo, quando necessário:

           - Verificação no sistema do Samae;
           - Verificação no local;
           - Encaminhamento para a empresa contratada pelo serviço tomar providências.

4. Encerramento da solicitação.

Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço

- Geralmente com prazo máximo de 10 dias.

Forma de prestação do serviço

- O serviço é prestado pela equipe do setor de Resíduos Sólidos do Samae.  

Prioridades de atendimento

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

• Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03

Contato e consulta ao processo

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Finalidade

Religação no cavalete predial do imóvel, para que haja o restabelecimento no fornecimento de água.

Requisitos Exigidos do Usuário

- Necessário quitar os débitos constantes do comunicado de débito

Etapas do Processo

1. Apresentar faturas pagas ou não constar em aberto no sistema;
2. Geração da ordem de serviço de religação;

Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço

- Execução em até 24 horas.

Forma de prestação do serviço

- O serviço é prestado pela equipe da Diretoria de Obras.

Prioridades de atendimento

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

• Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03

Contato e consulta ao processo

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E-mail: atendimento@samaejs.com.br
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8 às 16h

Finalidade

Religação no ramal predial do imóvel, para que haja o restabelecimento no fornecimento de água.

Requisitos Exigidos do Usuário

- Necessário que todos os débitos vencidos estejam quitados para solicitar a religação de ramal;
- Somente o proprietário pode solicitar a religação corte ramal.

Etapas do Processo

1. Apresentar faturas pagas ou não constar débito em aberto no sistema;
2. Emitir contrato de religação;
3. Geração da Ordem de serviço de religação;

Quem não tem o padrão novo, a religação é feita no cavalete e cliente levará a caixinha padrão para que seja executada em 60 dias.

Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço

- Execução em até 48 horas.

Forma de prestação do serviço

- O serviço é executado pela Diretoria de Obras

Prioridades de atendimento

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

• Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03

Contato e consulta ao processo

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Telefone: (47) 2106-9100

WhatsApp:(47) 2106-9100
E-mail: atendimento@samaejs.com.br
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8 às 16h

Finalidade

Verificar a necessidade de cobrança dos serviços de coleta de resíduos sólidos, em decorrência de algum fator apresentado pelo cliente e do tipo de imóvel em questão.

Requisitos Exigidos do Usuário

• Abertura de Vistoria de Resíduos Sólidos junto ao atendimento comercial do Samae;
• Atendimento aos critérios da Lei Nº 7.552/2017 - Cria o Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto, Autoriza a Cobrança de Tarifa de Manejo de Resíduos (TMR);
• Atendimento aos critérios da Lei Complementar Nº 212/2017 - Cria a Tarifa do Serviço Público de Manejo de Resíduos.

Etapas do Processo

• Abertura de Vistoria de Resíduos Sólidos junto ao setor comercial do Samae via atendimento presencial e/ou por telefone;
• Encaminhamento para o setor de Resíduos Sólidos do Samae;
• Vistoria no local;
• Encerramento da solicitação e revisão da cobrança quando evidenciada situação passível de isenção de cobrança.

Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço

Geralmente com prazo máximo de 10 dias.

Forma de prestação do serviço    

O serviço é prestado pela equipe do setor de Resíduos Sólidos do Samae.  

Prioridades de atendimento

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

• Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03

Contato e consulta ao processo

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Telefone: (47) 2106-9100

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Horário: Segunda a sexta-feira, das 8 às 16h

Finalidade

Benefício de recálculo de fatura quando esta vem muito alterada. Quando o cliente identifica que houve vazamento interno de difícil localização em seu imóvel, ou quando houver erro de leitura ou quando o hidrômetro apresenta problema.

Requisitos Exigidos do Usuário

Cliente deverá vir ao Samae munido da fatura que está reclamando

1. Comprovar com fotos e recibo de peças ou serviço referente ao conserto do vazamento;
2. Apresentar a leitura correta do Hidrômetro.

Etapas do Processo

1. A solicitação deverá ser feita presencialmente na sede do Samae, com a comprovação exigida para abertura do processo;
2. Análise interna e verificação in loco;
3. Retificação ou não da fatura;
4. Comunica-se conclusão ao cliente;
5. Concedido tolerância para pagamento da fatura sem multa, juros e correção.

Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço

- 30 dias

Forma de prestação do serviço

- O serviço é prestado pela equipe interna do Samae.

Prioridades de atendimento

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

• Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03

Contato e consulta ao processo

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Finalidade

Solicitação de entrega de sacos verdes quando do não recebimento do kit durante as semanas de distribuição.

Requisitos Exigidos do Usuário

- Abertura de Vistoria de Resíduos Sólidos junto ao atendimento comercial do Samae;
- Praticar a separação dos materiais recicláveis.

Etapas do Processo

1. Abertura de solicitação para entrega de saco verde junto ao setor comercial do Samae via atendimento presencial e/ou por telefone;
2. Encaminhamento para o setor de Resíduos Sólidos do Samae;
3. Verificação no sistema quanto ao número de economias do solicitante;
4. Para residências unifamiliares e comércios, o fiscal do Samae realiza a entrega do kit de sacos verdes;
5. Para condomínios, é explicado o procedimento de retirada dos sacos verdes na sede do Samae, a partir o qual o sindico, a administradora do condomínio, ou o responsável pelo condomínio faz a retirada e distribui para todos os moradores da unidade;
6. Encerramento da solicitação.

Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço

- Geralmente com prazo máximo de 10 dias. 

Forma de prestação do serviço

- O serviço é prestado pela equipe do setor de Resíduos Sólidos do Samae.  

Prioridades de atendimento

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

• Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03

Contato e consulta ao processo

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Horário: Segunda a sexta-feira, das 8 às 16h

Finalidade

Solicitação para manutenção e/ou conserto e/ou reclamações.

Requisitos Exigidos do Usuário

- Matrícula da fatura ou Endereço ou nome do titular;
- Nome do solicitante;
- Contato telefônico do solicitante.

Etapas do Processo

1. O requerente deverá solicitar o serviço presencialmente ou por telefone;
2. Informar o endereço completo, nome e telefone do solicitante e o ocorrido;
3. O atendente abre a Ordem de Serviço e esta é repassada para a Diretoria de obras, onde é roteirizada e repassada para a equipe de execução de serviços de cada área.

Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço

- O tempo de execução depende do serviço solicitado

Forma de prestação do serviço

- Os serviços são executados, geralmente, pelas equipes da Diretoria de Obras e da Diretoria de Resíduos Sólidos.

Prioridades de atendimento

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

• Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03

Contato e consulta ao processo

Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto - (Samae)
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Horário: Segunda a sexta-feira, das 8 às 16h

Finalidade

Benefício destinado para pessoas de baixa renda para pagamento das tarifas de água, esgoto e taxa de coleta de lixo com o valor reduzido através da Lei Municipal nº 3.836 de 06/06/2005.

Requisitos Exigidos do Usuário

- Matrícula do Registro Imobiliário, escritura ou contrato de compra e venda em nome do consumidor;
- comprovante de Renda Familiar;
- Declaração que não possui veículo e linha telefônica.

Etapas do Processo

1. Procurar o atendimento com os documentos necessários para abertura do requerimento para análise sendo este deferido, ou não, pelo setor comercial.
2. É aberto uma ordem de serviço para vistoria in loco.
3. Após o deferimento, faz-se a alteração para economia/categoria social.

Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço

- 30 dias

Forma de prestação do serviço

- O serviço é prestado pela equipe interna do Samae.

Prioridades de atendimento

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

• Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03

Contato e consulta ao processo

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Finalidade

Pedido para verificação de interrupção do fornecimento de água no local.

Requisitos Exigidos do Usuário

- Matrícula
- Endereço
- Telefone de contato
- Nome

Etapas do Processo

1. O requerente deverá solicitar o serviço ao Samae presencialmente ou por telefone;
2. Informar o endereço completo, nome e telefone do solicitante e o ocorrido;
3. O atendente abre a Ordem de Serviço e esta é repassada para o setor de obras, onde é roteirizada e repassada a equipe da área para verificar.

Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço

- Em até 24 horas.

Forma de prestação do serviço

- A verificação é feita pela equipe da Diretoria de Obras.

Prioridades de atendimento

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

• Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03

Contato e consulta ao processo

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