Descrição do Serviço
Registrar e apurar o não recebimento do kit de Sacos Verdes (destinados à Coleta Seletiva) no imóvel cadastrado, além de orientar o usuário sobre as alternativas de descarte e retirada do material.
Quem pode solicitar
O proprietário, morador (inquilino) ou responsável pela economia, designado munido de uma fatura, da unidade consumidora/ matrícula cadastrada junto ao SAMAE.
Onde e como solicitar
O contato pode ser feito diretamente pelos canais oficiais de atendimento ao cliente do SAMAE (Telefone, WhatsApp, E-mail ou Atendimento Presencial).
Etapas do Processo de Atendimento
- Registro do Chamado: O usuário entra em contato com o atendimento informando a não entrega do kit no seu endereço.
- Abertura da OS: O atendente abre uma Ordem de Serviço (OS) de reclamação, vinculada diretamente à matrícula do imóvel.
- Encaminhamento Interno: A OS é enviada para análise e providências da Coordenadoria de Resíduos Sólidos.
- Comunicação a Empresa: A Coordenadoria emite um comunicado formal à empresa terceirizada contratada responsável pela distribuição do material para fiscalização e alinhamento do serviço.
- Retirada Presencial no SAMAE
Orientações e Alternativas para o Usuário.
Durante o atendimento, o usuário é informado sobre as normativas vigentes e as opções para não interromper a separação dos resíduos:
Retirada Presencial no SAMAE (Base Legal – Art. 7º): Conforme a normativa vigente, em caso de não recebimento do kit na data prevista, o interessado ou responsável pela economia pode realizar a retirada do material diretamente na sede do SAMAE.
Regra de Retirada: Respeita-se o limite de 01 (um) kit por economia e por ciclo, podendo, porém, retirar 2 kits suficientes para 4 meses.
Uso de Sacolas/Embalagens Alternativas: O usuário não precisa esperar a chegada do novo kit para reciclar. Os resíduos recicláveis podem ser colocados em outras embalagens ou sacos plásticos, desde que estejam devidamente identificados (ex: sacola transparente ou com etiqueta de reciclável) e dispostos na calçada, antes do início do respectivo turno de coleta.
Regulamentação de Referência
- Art. 7º da Normativa dos Serviços de Resíduos Sólidos do SAMAE: Na hipótese de não recebimento do kit na data prevista, o interessado ou responsável pela economia deverá realizar a retirada do material diretamente nas dependências do Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto de Jaraguá do Sul (Samae), observando-se o limite de 01 (um) kit por economia e por ciclo.
Contato e consulta ao processo
Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto – (Samae)
Rua Erwino Menegotti, 478 – Bairro: Água Verde – CEP: 89254-000
Telefone: (47) 2106-9100
WhatsApp: (47) 2106-9100
E-mail: atendimento@samaejs.com.br
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.